Política de Reembolsos

1. Trial gratuito

Todos los entrenadores nuevos reciben automáticamente 30 días de trial gratuito sin necesidad de proporcionar datos de pago. Durante el trial no se realiza ningún cargo. Al vencer el trial, la cuenta pasa al plan gratuito sin coste adicional.

No aplica solicitud de reembolso para el período de trial ya que no existe cargo económico alguno.

2. Suscripciones de pago (web)

Cuando los pagos estén habilitados a través de MercadoPago:

• Cancelación antes del próximo ciclo: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizarán cargos futuros pero no se reembolsa el período en curso ya utilizado.
• No hay cargos por cancelación anticipada: Nutfit no cobra penalizaciones por cancelar en cualquier momento.
• Período de gracia de 7 días: si fuiste cobrado por un nuevo período y no has utilizado el servicio en esos 7 días, puedes solicitar un reembolso completo escribiendo a info@nutfit.com.mx con tu comprobante de pago dentro de ese plazo.

3. Suscripciones anuales

Si adquieres un plan anual (cuando esté disponible):

• Dentro de los primeros 14 días desde el cobro: reembolso completo del importe pagado.
• Después de 14 días: no se realizan reembolsos proporcionales por meses no usados, salvo error técnico nuestro.

4. Compras en app móvil (Google Play y Apple App Store)

Las suscripciones y compras realizadas directamente desde la app de Nutfit en Google Play (Android) o App Store (iOS) están sujetas a las políticas de reembolso de Google LLC y Apple Inc. respectivamente.

• Google Play: puedes solicitar reembolso dentro de las primeras 48 horas desde la compra directamente en play.google.com/store/account/subscriptions.
• App Store de Apple: puedes solicitar reembolso en reportaproblem.apple.com. Apple revisa las solicitudes caso por caso conforme a sus políticas.

Nutfit no tiene control sobre las decisiones de reembolso tomadas por Google o Apple para compras realizadas en sus plataformas.

5. Casos excepcionales con derecho a reembolso

Con independencia de lo anterior, tendrás derecho a reembolso completo en los siguientes casos:

• El servicio de Nutfit estuvo completamente inaccesible durante más del 50% del período de facturación por causas imputables a nosotros (no a tu conexión o dispositivo).
• Se realizó un cargo duplicado por error en el sistema de pagos.
• Nutfit discontinúa el servicio antes del fin de tu período pagado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a info@nutfit.com.mx con:

• Asunto: "Solicitud de reembolso"
• Tu nombre completo y correo de cuenta Nutfit
• Fecha y monto del cargo
• Motivo de la solicitud
• Comprobante de pago (captura de pantalla o referencia de MercadoPago)

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo de tu banco.

7. Downgrade de plan

Si cambias a un plan inferior (por ejemplo de Pro a Básico) en medio de un ciclo de facturación, el cambio entrará en vigor al inicio del siguiente período. No se realizan reembolsos proporcionales por la diferencia de precio.

8. Ley aplicable

Esta política se rige por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO). Si tienes una queja no resuelta, puedes acudir a la PROFECO en www.gob.mx/profeco.

9. Contacto

• Email: info@nutfit.com.mx
• Domicilio: Adriana 511, Fracc. El Consuelo, Ciudad Valles, San Luis Potosí, C.P. 79010, México
• Gaizkar Castresana Martínez · RFC CAMG940510QG7